花建函〔2025〕80号

谭锋委员：

　　您提出的《关于继续推动成立物业小区业主组织的建议》（第4023号）收悉，我区政府高度重视，积极组织相关职能部门进行认真研究办理，并与您在4月8日进行了电话沟通，经综合各单位意见，现将办理有关情况答复如下：

　　一、我区物业小区业主组织基本情况

　　近年来，我区大力推进业主组织成立工作，充分发挥党建引领作用，不断建立健全基层社会治理新格局。截至2025年5月30日，我区累计成立业主组织267个，其中物业管理委员会249个，业主委员会18个。

　　二、工作开展情况

　　（一）提高政治站位，加强政策法规宣传指导工作

　　我区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，依照《广州市物业管理条例》及系列配

　　套文件不断规范我区物业管理活动，以“送法进社区”活动为契机，积极开展《广州市物业管理条例》及系列配套文件的宣传，提升小区居民对物业管理相关政策法规的认知度，尤其是关于业主委员会、物业管理委员会等与小区居民息息相关的内容。我区按照《广州市推进物业小区治理高质量发展三年行动计划（2023—2025年）》的要求，积极发挥党建引领作用，全力推进业主组织组建工作，结合实际印发了《沙巴体育试玩 物业管理委员会工作指引》，用于指导我区的物业管理委员会的组建工作。

　　（二）加强日常监管，提升物业服务企业管理水平

　　1.加强对物业小区的物业服务费信息和共有资金信息的公示情况的检查。我区住建部门和各镇街加强日常巡查，要求物业服务企业依法依规公示物业服务费信息和共有资金信息，发现问题及时督促整改，不断完善物业管理服务监督机制，实现小区秩序明显好转，推动物业服务规范化、品质化，增进广大业主的满意度、获得感。

　　2.规范业主委员会和物业管理委员会的日常运作。通过举办培训班，对业主委员会和物业管理委员会成员进行系统的培训，明确其权利和职责。各镇（街）和居委会加强对业主委员会和物业管理委员会的日常监督，发现问题严格按照《广州市物业管理条例》的相关规定进行处理。对于业主共同决定事项，积极指导业主委员会和物业管理委员会引导小区业主通过广州市业主决策电子投票系统进行表决。

　　3.开展物业小区物业服务依法守约情况年度评价工作。2024年我区开展物业小区物业服务依法守约情况年度评价工作，从业主满意度、日常管理服务、参与基层治理、维稳综合和出租屋管理、秩序维护、消防管理等6个方面对物业住宅小区进行综合评价，强化评价结果运用，不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　（三）完善协调机制，确保物业纠纷化解在基层

　　1.不断完善“区-镇街-居委”物业管理三级监管机制。为推进矛盾纠纷的化解，我区建立“区-镇街-居委”物业管理三级监管机制，每一级均安排相对固定的工作人员负责调处矛盾纠纷。我区每年定期对各级监管人员进行政策法规培训，提高工作人员的业务水平和化解矛盾纠纷的能力。

　　2.充分发挥各类调解机构的作用。我区充分发挥花都区物业管理行业人民调解委员会调解室和物业纠纷诉前对接工作室的作用，对矛盾纠纷进行详细的分析，由专业的调解员对矛盾的双方开展政策法规的解读，找出破解的途径，提前化解矛盾纠纷。

　　三、下一步工作计划

　　一是继续加强《中华人民共和国民法典》《广州市物业管理条例》等法律法规的宣传工作力度。

　　二是切实做好物业小区物业服务依法守约情况年度评价结果运用工作。通过梳理、汇总、分析物业小区业主满意度、年度评价的结果，找准物业服务行业监管的薄弱环节，有针对性地优化行政监管工作，推动物业服务行业高质量发展。

　　三是继续推进业主组织组建工作。按照《广州市推进物业小区治理高质量发展三年行动计划（2023-2025年）》的工作部署，全力推进业主组织组建工作，积极打造物业小区治理的“广州样本”。

　　感谢您对我区业主组织成立工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　以上意见可主动公开。

　　沙巴体育试玩 住房和城乡建设局

　　2025年6月4日

（联系人：毕玉烽，联系电话：36962094）