花政数函〔2025〕7号

花都区炭步镇党委江文铸副书记：

　　您提出的《关于调整花都区政务服务窗口工作时间，周末开放以便利市民节假日办理事务》（第2066号）提案收悉。花都区政府高度重视，区政务和数据局积极组织区政务服务中心及相关进驻部门等单位进行认真研究办理，并与您进行了电话沟通。结合您提出的意见，现将办理有关情况答复如下：

　　一、基本情况

　　花都区政务服务中心大楼自2021年5月31日起正式投入使用。汇聚全部区级办事部门35个，开设窗口229个，窗口工作人员约450人，可综合办理区内2245项行政许可事项和个人服务事项，每年共接待企业、群众超过100万人次，日均约6000人次。为我区集市民服务、招商引资、城市综合指挥中心、12345便民热线服务等多功能于一体的重要平台，是花都区对外展示和服务窗口。

　　为更好地服务企业群众，始终坚持以人民为中心、为群众办实事，围绕“贴心、舒心、省心、暖心、热心”五心服务宗旨，瞄准企业群众具体诉求，满足实际需要，不断改善和优化延时服务方式，丰富办事渠道，提升政务服务水平；不断改进工作作风，提高办事效能,进一步做好便民服务工作。

　　二、提案办理情况

　　（一）推行弹性延时办，周末不打烊服务。根据《广州市人民政府关于印发广州市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案的通知》（穗府函〔2023〕20 号）和《广州市政务服务和数据管理局关于印发广州市政务服务规范的通知》（穗政数〔2023〕18号）。目前，我区政务大厅服务时间按照《广州市政务服务规范》第二十五条执行，市、区政务服务中心和街（镇）便民服务中心的服务时间为上午 9:00-12:00，下午  1:00-5:00；社区（村）便民服务站的服务时间与属地党政机关工作时间同步。服务时间以固定形式公示。

　　为解决企业群众上班时间“没空办”、“未办成”，下班时间“无处办”等问题，政务大厅已于2022年执行预约管理，推行错峰、午间不间断及周末办理等相关延时服务，积极主动为企业群众提供弹性延时办。其中周六延时服务主要办理户政、出入境业务（中国人出入境管理，不包含外国人签证）、车驾管业务；周日上午仅办理死亡注销业务。每周六（法定节假日除外）办公时间为9:00—12:00，13:00—17:00。节假日根据上级通知开放，一般节假日首日，户政、出入境、车管业务业开放（以具体通知为准），节假日期间，死亡注销业务安排常态化值班（上午）。同时结合特殊时间节点，有针对性开展特色延时办。

　　（二）推出24小时自助服务。做到服务企业群众不打烊，实现群众办事“自助办、随时办、就近办”，以满足节假日办理事务需求。

　　1、24小时自助服务区。自2021年5月以来，区政务服务中心已于负一层设置24小时自助区（自助办理区和自助出件区），自助办理包括：港澳台通行证签注机、居民身份证办证机、出入境记录查询机、不动产登记资料查询机、政务服务综合一体机（市民之窗、粤智助、AI智慧拍照机）、自助照相机、天然气购气机等。市民可进行签注、身份证办理、查询打印社保缴费记录、医保参保信息等，办理业务涵盖公安、社保、医保、税务、不动产等多个部门。其中，政务服务综合一体机，聚焦群众高频办事需求，对自助出件区的身份证发证机、护照发证机、港澳台通行证发证机等业务功能进行了全面升级，群众可快速自助办理身份证换证、驾驶证换证和体检、港澳电子通行证续签、证件照拍摄等业务。

　　2、花都政务智慧站。自2022年9月，搭建从区级到社区（村）、重点园区、景区、商圈全覆盖一体化“花都政务智慧站”远程服务平台，将传统政务大厅搬到离群众最近的地方，利用5G、远程视频、远程协助等技术为企业和群众提供远程面对面咨询导办的服务模式，让市民通过线上“云大厅”即可体验到与实体大厅“同标准、同服务”的办事体验。“云大厅”内设的智能柜台能自助受理例如统一身份认证、劳务派遣经营许可、人力资源服务许可审批等25个部门2156项业务、政务晓屋能全程网办例如统一身份认证、开办企业一网通、省投资项目代码申请等25个部门1809项业务、市民之窗能自助办理例如社保缴费历史查询、个人医疗保险缴费历史、医保参保凭证等766项业务，做到办理“零接触”、服务“更省心”。

　　目前，区政务服务中心、各街（镇）便民服务中心、花都广百广场、花都湖国家湿地公园、富力金港城社区、狮岭镇合成村红色驿站等已完成智慧站建设工作，花都街坊可以随时享受家门口优质服务。

　　（三）高效公开政务服务事项，深化“全程网办”。依托广东政务服务网及“穗好办”APP 推行“全程网办”，将各类政务服务事项全面对外公开，有力确保事项流程透明度和群众知晓度。通过“花好办”、线下专栏、大厅宣传片等多元方式广泛宣传，持续推动政策解读工作，让企业和群众零跑腿，真正实现“高效办成一件事”。

　　三、下一步工作计划

　　（一）积极开展延时错时服务。根据《广州市政务服务条例》《广州市政务服务规范》文件精神，我局将根据业务需要，主动提供延时错时服务，持续推动区级和各街（镇）便民服务中心积极发挥作用，不断创新服务方式，提升服务质量，探索解决服务时间段问题，延时办、主动办、担当办，坚持以群众需求为导向，聚焦群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，持续推行“午间不断档、下班不打烊”的延时服务模式，切实增强企业群众获得感、幸福感、满足感。

　　（二）拓展就近办，完善“云大厅”建设。深化“放管服”改革，优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化，积极构建政务服务“云大厅”工作体系，深化远程办+云坐席在线一对一指导，推动线上线下服务渠道、服务能力、服务资源深度融合，将实体大厅一站式服务由线下“搬到”线上，联手打造政务智慧站共享平台，实现多元化政务事项远程联办。进一步延伸、拓宽企业和群众办事渠道，真正做到企业和群众“就近办、随手办”。

　　（三）全方位深化政务服务。全方位提升区政务服务效能，打造透明、高效、便捷的政务服务环境。联合公安、税务、不动产、医保、社保等部门深入开展政务服务“进园区、进企业、进校园、进社区”四进行动，主动将便民服务送上门，将固定窗口变成移动窗口。紧贴企业和群众实际需求，创新服务方式，优化服务举措，实现政务窗口前移。多渠道多层次宣传政务工作，营造良好氛围，不断扩大宣传范围和覆盖面。充分发挥帮办代办作用，严格落实帮办代办服务，在政府小程序设置“一码通”，企业投资、生产经营、政策解读等诉求可扫码直达相关部门，提升服务效率。

　　感谢您对我区政务服务工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　以上意见可主动公开。

　　沙巴体育试玩 政务服务和数据管理局

　　2025年4月27日

（联系人：欧阳丽娟，联系电话：36913337）