肖钢代表：

　　您提出的《关于组织社区志愿者队或行业协会，促进社区精神文明》（第7004号）建议收悉。现答复如下：

　　一、推进社区志愿服务发展的主要工作

　　近年来，我区志愿服务工作始终坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极推进志愿服务持续健康发展。

　　（一）强化社区志愿服务阵地。根据《广州市文明办 广州市民政局关于印发〈广州市推进社区志愿服务建设的实施方案〉的通知》（花办发〔2019〕16号）精神，我区现有64个社区成立了新时代文明文明实践站，258个社区（村）建设有学雷锋志愿服务站。站点按照文明城市测评标准规范化建设，成为了社区志愿服务的主要阵地，为志愿服务提供了相对固定的工作场所，设立了志愿服务岗位，为志愿者、群众提供志愿者招募、政策咨询、活动查询等服务。

　　（二）培育壮大社区志愿服务队伍。2020年，根据广州市民政局出台《关于做好特殊困难群众兜底保障志愿服务的方案》要求，依托广州公益“时间银行”的平台，市、区民政部门组建民政直属志愿服务队伍，设立“总队-分队-大队-小队”四级指导架构。市一级设总队，区一级设分队（依托区志愿者协会组建），镇街一级设大队（依托镇（街）社工服务站同时也是社区志愿服务站组建）。镇街一级发挥社区志愿服务站“孵化器”作用，推动每个社区成立1支民政领域直属志愿服务小队，村一级也成立民政领域直属志愿服务小队。

　　目前，全区依托社区（村）成立社区志愿服务队伍258支，包括社区党员志愿服务队、禁毒志愿服务队、法律志愿服务队、环保志愿服务队、民政志愿服务队等多种类型的志愿服务队伍，共有社区志愿者15096人，其中党员志愿者7098人。

　　（三）开展常态化社区志愿服务项目。2020年，社区（村）常态化开展志愿服务，服务领域从扶贫济困、助残扶弱拓展到社区教育、文娱文艺、卫生环保、法治宣传等各领域。一是助老助残服务。在春节、端午、中秋、重阳等传统节日，志愿者积极开展献真情、送温暖活动和节日联欢、文娱活动；定期到残疾人、独居、空巢老人及居家养老服务对象家中探访，开展关爱帮扶，联系爱心企业送医送药送用品，与他们建立长期的“一帮一”“多帮一”的帮扶形式。二是帮困护幼服务。社区志愿服务队伍发扬互助互爱精神，针对社区的弱势群体，特别是贫困家庭、残障人士、低保低收特困人员、留守儿童等群体，定期组织志愿者提供亲情陪护、助学、助行等服务。三是社区文化服务。社区志愿者队伍尤其是具有专业特长的志愿服务队伍，发挥才能专长，组织义剪、义修、义教、义诊、“第二课堂”青少年作业辅导、暑期夏令营等志愿服务，既丰富了社区文化，也为社区特殊困难群体排忧解难。四是文明创建服务。社区志愿者活跃在创文创卫、环保宣传、交通治安协管、法制宣传、防疫抗疫等多种活动中，在参与社区治理，提升社会服务中发挥积极的作用。2020年，共开展志愿服务项目396个，志愿者服务活动3628场次，参与服务的志愿者145120人次，服务覆盖235820人次。

　　（四）引导社会力量参与社区志愿服务。一是积极构建“社会工作+志愿服务+公益慈善”联动工作模式。全区10个镇（街）成立了社工服务站，由专业的社会工作服务机构承接运营，各社工服务站作为社区志愿服务的主阵地，设立社区志愿服务站点10个，设置社区慈善捐赠站点10个，设立社区慈善基金10个，开展N个特色社区公益服务项目，带动和辐射258个社区学雷锋志愿服务站点，发动社区志愿服务队伍和志愿者参与基本民生志愿服务。搭建慈善资源与服务对象需求的供需对接渠道，实现社区慈善项目与社区爱心企业、爱心人士菜单式精准对接，有效为特殊困难群体解决实际困难。二是打造微心愿圆梦计划。2020年，通过微心愿圆梦计划，共收集困难对象需求（含微心愿）2013个，完成需求对接（含微心愿）1657个，募集慈善资源折合人民币841834.46元，为民政兜底服务对象（低保低收家庭、独居老人、农村留守老人、困境儿童、重度残疾人等）和特殊困难家庭送冰箱、送书桌、送轮椅、送风扇等物质支持，提供助学、助医、助餐、助洁、助急等服务，解决他们的小困难、小需求和小梦想。三是开展“初老服务老老”专项服务行动。鼓励和引导社区初老志愿服务队伍扎根社区为困难老年人提供常态化助老志愿服务，推动社区互助、邻里互助模式，进一步发挥初老志愿者的优势和作用，动员社区资源，用实际行动为更多困难困难群体筑牢守护网。

　　（五）开展社区志愿者培训。区委宣传部（区文明办）联合相关部门组织开展志愿者业务培训，不断提升社区志愿者的服务能力和水平，为社区群众提供专业有效的志愿服务。面向社区志愿者开展相关的培训，包括入门培训、实践培训、技能培训等，由专业讲师、志愿服务管理者、社区志愿者骨干授课，带动提升志愿服务队伍的专业服务能力。2020年期间，开展志愿者培训175场次。

　　（六）加强宣传营造社区志愿服务的浓厚氛围。围绕我区社区志愿服务活动、典型事迹等，区委宣传部（区文明办）组织协调各级媒体予以专题报道。一是充分发挥区融媒体中心的作用，整合“广州花都发布”、“今日花都”、“花都广播电视台”等资源，组织开展专题报道，着力营造社区志愿服务者从事志愿服务良好社会氛围。二是加强与中央省市媒体沟通联系，积极向省市媒体报送我区社区志愿服务者志愿服务亮点工作新闻稿件，着力提升我区社区志愿服务者和志愿服务队的社会影响力，促进社区精神文明建设。

　　二、下一步工作打算

　　（一）提高志愿服务平台使用率。持续做好“i志愿”、广州公益“时间银行”服务平台推广使用工作，进一步规范开展志愿者注册、项目发布、活动组织、志愿服务时数记录和管理等工作，逐步实现发布项目实时化、开展活动便捷化、记录时数精准化，管理服务精细化，让更多的社区居民、志愿者利用好服务平台，加强信息共享，菜单式对接。

　　（二）加大志愿服务工作宣传力度。加强社区志愿服务的宣传，不断提高社会对志愿服务的知晓率，引导广大市民群众理解和支持志愿服务工作，尊重敬爱志愿者，大力营造团结友好的志愿服务氛围，不断提升志愿者的获得感、认同感和荣誉感，激励社会各界人士积极加入志愿服务行列。

　　（三）进一步深化“社会工作+公益慈善+志愿服务”工作模式。落实“广东兜底民生服务社会工作双百工程”，全面加强镇（街）社会工作服务站（点）建设，打造职业化、专业化、本土化社会工作人才队伍，以社会工作为专业依托，以公益慈善为切入点，扎实推进我区社区志愿服务，持续为困难群众和特殊群体提供政策落实、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等服务，发挥好志愿服务在民生保障和社会治理中的积极作用。

　　以上意见可主动公开。

　　感谢您对我局工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　花都区民政局

　　2021年5月24日

　　公开方式：主动公开

　　抄　送：区人大常委会选联工委，区政府办公室，团区委，    区委宣传部